Klient będący konsumentem lub tzw. „przedsiębiorcą uprzywilejowanym” (art. 7aa u.p.k.) może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Jak to zrobić?
Wyślij oświadczenie o odstąpieniu:
e-mail: bok@qmarsklep.pl, lub
listownie: QMAR ECOMMERCE sp. z o.o., ul. Toruńska 308, 85-880 Bydgoszcz.
Możesz użyć ustawowego formularza odstąpienia (załącznik do ustawy) lub naszego wzoru w formularzu poniżej.
Zwrot środków: zwracamy wszystkie płatności (w tym podstawowy koszt dostawy) do 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dowodu nadania.
Gdzie odesłać towar?
Zwrot odeślij na adres, który podamy w odpowiedzi na Twoje zgłoszenie (wynika to z różnych centrów logistycznych dla asortymentu).
Termin odesłania towaru: 14 dni od złożenia oświadczenia.
Koszt odesłania: ponosi Klient. Dla gabarytów/palet koszt może być wyższy niż przesyłka standardowa.
Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z używania go ponad konieczny zakres do stwierdzenia cech/funkcjonowania.
Jeśli otrzymany Produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację w dowolnej formie – najlepiej mailowo na bok@qmarsklep.pl lub pisemnie na adres:
QMAR ECOMMERCE sp. z o.o., ul. Toruńska 308, 85-880 Bydgoszcz.
W wiadomości opisz krótko na czym polega problem (kiedy się pojawił, jakie są objawy) oraz wskaż preferowane żądanie:
naprawa lub wymiana,
obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy (gdy spełnione są warunki z art. 43j ustawy o prawach konsumenta).
Dla sprawniejszego rozpatrzenia dołącz:
zdjęcia/wideo wady,
kopię dowodu zakupu lub numer zamówienia,
dane kontaktowe (telefon, e-mail), ewentualnie adres do odbioru.
Termin odpowiedzi: ustosunkujemy się niezwłocznie, nie później niż w 14 dni kalendarzowych od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.
Wysyłka reklamacyjna: odeślij Produkt na adres wskazany przez nas w korespondencji (prosimy nie odsyłać bez wcześniejszego uzgodnienia).
Koszty: w razie zasadnej reklamacji pokrywamy koszty transportu, robocizny i materiałów.
Odpowiedzialność: odpowiadamy za niezgodność, która ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia Produktu.
Dla usług/treści cyfrowych obowiązują przepisy art. 43k–43q ustawy o prawach konsumenta.
Uwaga dla firm (nie-konsumentów): w relacjach B2B rękojmia/odpowiedzialność za brak zgodności jest wyłączona, a reklamacje rozpatrujemy w 30 dni (szczegóły w Regulaminie – pkt 8B).
QMAR to polska firma specjalizująca się w produkcji i dystrybucji wysokiej jakości chemii technicznej oraz artykułów profesjonalnych dla branży przemysłowej, motoryzacyjnej i użytkowej.
Od początku działalności stawiamy na rzetelność, solidność i realną wartość produktów, które mają być nie tylko skuteczne, ale przede wszystkim bezpieczne i sprawdzone w praktyce.
Dzięki własnemu zapleczu produkcyjnemu oraz rozbudowanej sieci dystrybucji obsługujemy zarówno klientów indywidualnych, jak i hurtowych. Każdy produkt, który trafia do oferty, przechodzi kontrolę jakości, aby spełniał wymagające normy i oczekiwania naszych odbiorców.
W sklepie QMAR znajdziesz wyselekcjonowane preparaty, szybkie terminy realizacji zamówień oraz wsparcie na każdym etapie – od wyboru produktów, po doradztwo i obsługę posprzedażową.
Naszym celem jest dostarczanie rozwiązań, które ułatwiają codzienną pracę, poprawiają efektywność i zapewniają niezawodność.
Dziękujemy, że jesteś z nami.
Zespół QMAR ECOMMERCE.
W QMAR dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie dotarło szybko, bezpiecznie i dokładnie tak, jak tego oczekujesz. Współpracujemy z najbardziej sprawdzonymi przewoźnikami na rynku, a proces realizacji zamówień jest zoptymalizowany tak, aby skrócić czas oczekiwania do minimum.
Preferowani przewoźnicy – InPost i DPD
Aby zapewnić najwyższą jakość dostawy, korzystamy głównie z usług:
InPost Kurier – jedna z najszybszych i najbardziej przewidywalnych form doręczeń w Polsce,
DPD Kurier – idealny wybór przy większych lub wrażliwych przesyłkach.
Dzięki tym usługom przesyłki dostarczane są terminowo, a ich status możesz śledzić na bieżąco.
Realizacja zamówień – wysyłka jeszcze tego samego dnia
Zamówienia staramy się kompletować i przekazywać do wysyłki jak najszybciej.
Zamówienia złożone do godziny 15:00
Jeśli zamówienie opłacisz lub wybierzesz opcję płatności przy odbiorze przed godziną 15:00 – najczęściej wysyłamy je jeszcze tego samego dnia.
Dotyczy to zdecydowanej większości produktów dostępnych w naszych magazynach.
Zamówienia złożone po godzinie 15:00
Zamówienia, które spłyną po godzinie 15:00, nadajemy w ciągu maksymalnie 24 godzin (dni robocze).
W praktyce bardzo często wychodzą one już następnego dnia rano.
Informacje o wyjątkach – zawsze widoczne na karcie produktu
Jeżeli produkt wymaga indywidualnego przygotowania, ma dłuższy czas pakowania lub pochodzi z innego magazynu – odpowiednia informacja znajduje się bezpośrednio na karcie produktu.
Dzięki temu zawsze wiesz, czego możesz się spodziewać przed złożeniem zamówienia.
Co wpływa na szybkość dostawy?
dostępność towaru w magazynie,
wybrana forma płatności (przedpłata księguje się natychmiast, tradycyjny przelew może wydłużyć czas),
rodzaj produktu (standardowy, gabarytowy, paletowy).
Staramy się, aby każde zamówienie trafiło do Ciebie w możliwie najkrótszym czasie, a w przypadku jakichkolwiek pytań – zawsze jesteśmy do dyspozycji pod adresem sklep@qmarsklep.pl.
Qmar Ecommerce Sp. z o. o.
Orla 47B / 33
85-301 Bydgoszcz
KRS: 0001072106
NIP: 953-280-03-03
REGON: 527064503
Kontakt:
📧 e-mail: bok@qmarsklep.pl
📞 tel.: +48 515 200 517
📞 tel.: +48 515 200 530
Adres do korespondencji i zwrotów:
QMAR ECOMMERCE sp. z o.o.
ul. Toruńska 308
85-880 Bydgoszcz
(Odesłanie produktu prosimy wcześniej potwierdzić mailowo.)
W naszym sklepie możesz wybrać najwygodniejszą dla siebie formę płatności. Wszystkie transakcje realizowane są w bezpiecznym, szyfrowanym środowisku zgodnym ze standardami PCI DSS oraz SSL.
Dostępne metody płatności:
Przed finalizacją zamówienia zobaczysz dokładny koszt zakupu oraz dostępne opcje płatności.
W przypadku opóźnienia płatności realizacja zamówienia może zostać wstrzymana do momentu jej zaksięgowania.
Masz pytania? Napisz do nas: bok@qmarsklep.pl.
