Jeśli otrzymany Produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację w dowolnej formie – najlepiej mailowo na sklep@qmarsklep.pl lub pisemnie na adres:
QMAR ECOMMERCE sp. z o.o., ul. Toruńska 308, 85-880 Bydgoszcz.
W wiadomości opisz krótko na czym polega problem (kiedy się pojawił, jakie są objawy) oraz wskaż preferowane żądanie:
naprawa lub wymiana,
obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy (gdy spełnione są warunki z art. 43j ustawy o prawach konsumenta).
Dla sprawniejszego rozpatrzenia dołącz:
zdjęcia/wideo wady,
kopię dowodu zakupu lub numer zamówienia,
dane kontaktowe (telefon, e-mail), ewentualnie adres do odbioru.
Termin odpowiedzi: ustosunkujemy się niezwłocznie, nie później niż w 14 dni kalendarzowych od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.
Wysyłka reklamacyjna: odeślij Produkt na adres wskazany przez nas w korespondencji (prosimy nie odsyłać bez wcześniejszego uzgodnienia).
Koszty: w razie zasadnej reklamacji pokrywamy koszty transportu, robocizny i materiałów.
Odpowiedzialność: odpowiadamy za niezgodność, która ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia Produktu.
Dla usług/treści cyfrowych obowiązują przepisy art. 43k–43q ustawy o prawach konsumenta.
Uwaga dla firm (nie-konsumentów): w relacjach B2B rękojmia/odpowiedzialność za brak zgodności jest wyłączona, a reklamacje rozpatrujemy w 30 dni (szczegóły w Regulaminie – pkt 8B).
Klient będący konsumentem lub tzw. „przedsiębiorcą uprzywilejowanym” (art. 7aa u.p.k.) może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Jak to zrobić?
Wyślij oświadczenie o odstąpieniu:
e-mail: sklep@qmarsklep.pl, lub
listownie: QMAR ECOMMERCE sp. z o.o., ul. Toruńska 308, 85-880 Bydgoszcz.
Możesz użyć ustawowego formularza odstąpienia (załącznik do ustawy) lub naszego wzoru w formularzu poniżej.
Zwrot środków: zwracamy wszystkie płatności (w tym podstawowy koszt dostawy) do 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dowodu nadania.
Gdzie odesłać towar?
Zwrot odeślij na adres, który podamy w odpowiedzi na Twoje zgłoszenie (wynika to z różnych centrów logistycznych dla asortymentu).
Termin odesłania towaru: 14 dni od złożenia oświadczenia.
Koszt odesłania: ponosi Klient. Dla gabarytów/palet koszt może być wyższy niż przesyłka standardowa.
Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z używania go ponad konieczny zakres do stwierdzenia cech/funkcjonowania.
produkty wykonane na zamówienie według Twojej specyfikacji,
rzeczy zapeczetowane ze względów higienicznych po otwarciu,
produkty szybko psujące się/z krótkim terminem,
gdy usługa została w pełni wykonana za Twoją wyraźną zgodą (po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia),
produkty, które po dostarczeniu stały się nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
sytuacje zależne od wahań rynku finansowego,
pilne naprawy/konserwacje wykonane na Twoje wyraźne żądanie.
